Инструкция по клиентскому дашборду

Дашборд показывает репутационную картину бренда в поисковой выдаче. Данные берутся из мониторинга — после того как специалист собрал позиции и разметил тональность для каждого URL. Без разметки тональности большинство блоков будут пустыми или показывать нулевые значения.

BSH-индекс (Brand Search Health)

Сводный показатель здоровья репутации. Рассчитывается на основе соотношения тональностей в выдаче с учётом видимости каждого ресурса. Чем выше значение — тем лучше. Отслеживайте динамику: стрелка вверх или вниз показывает изменение по сравнению с предыдущим периодом мониторинга.

Карточки тональности

Каждая карточка — процент ресурсов определённой тональности в выдаче:

Позитив — ресурсы с положительным контентом.  Негатив — отзовики с жалобами, критические статьи.  Нейтральный — информационные материалы.  Нерелевантный — ресурсы не о бренде.  Свой сайт — официальные ресурсы компании.

Как читать дельты

Под каждым значением — изменение относительно предыдущей даты мониторинга. Зелёный цвет означает движение в хорошую сторону (позитив растёт, негатив падает), красный — в плохую.

Показывает распределение тональностей в выдаче по каждой поисковой системе. Яндекс и Google отображаются отдельно — выдача в них может существенно отличаться.

График показывает, как менялось количество ссылок каждой тональности от периода к периоду. Удобно отслеживать: в какой момент вошли новые негативные ресурсы или вышли позитивные.

Та же логика, что у «Динамики ссылок», но вместо количества ресурсов — расчётный трафик. Формула: CTR позиции × частотность запроса.

Трафик точнее отражает реальное влияние на аудиторию. Один негативный ресурс на 1-й позиции по высокочастотному запросу может давать больше трафика, чем 10 ресурсов на 8–10 позиции.

Показывает, сколько уникальных URL входило в ТОП по каждой поисковой системе за каждый период. Динамика по датам.

Если число уникальных страниц падает — выдача «кристаллизуется»: одни и те же ресурсы удерживают позиции. Хорошо это или плохо — зависит от того, позитивные они или негативные. Если число растёт — в выдачу заходят новые ресурсы, нужно проверять их тональность.

Разбивает выдачу по типам ресурсов: отзовики, новостные СМИ, агрегаторы вакансий, справочники, социальные сети, форумы и др.

По каждому типу — количество уникальных URL, доля в выдаче и расчётный трафик. Это исходная точка для выработки SERM-стратегии: на каких площадках работать в первую очередь.

Показывает пять отзовиков, которые находятся в выдаче — с их рейтингом и тональностью.

Список доменов, отсортированных по количеству появлений в выдаче. По каждому домену — тип ресурса, количество уникальных URL на нём и суммарное число появлений по всем запросам.

Домен с высоким числом появлений — это «тяжёлый» игрок в выдаче. Если он негативный — это приоритет для проработки. Если позитивный — нужно поддерживать его позиции.

Автоматически формируемый список пяти наиболее проблемных ресурсов. Критерии отбора: негативная тональность + наибольшее число повторений в ТОП по всем запросам и поисковым системам + расчётный трафик.

Это готовый список приоритетов для SERM-работы. Ресурс на первом месте — тот, которого аудитория видит чаще всего.

Агрегированные данные по каждому ключевому запросу: поисковая система, запрос, частотность, BSH-индекс, количество ссылок каждой тональности в числах и процентах.

Удобно сравнивать запросы между собой. Часто по одному-двум запросам показатели сильно хуже остальных — именно они тянут общую картину вниз и требуют внимания в первую очередь.

Детальная таблица по всем URL, которые входили в ТОП за выбранный период. По каждому ресурсу — тип, тональность и позиции на каждую дату мониторинга с дельтой изменения.

Режим «Тональность всех дат»

Включается в настройках фильтра. Показывает, как менялась тональность конкретного URL на каждом периоде. Например: ресурс три месяца был нейтральным, в апреле стал негативным. Помогает отследить момент появления проблемы и оценить результат работ.

Упрощённая версия (Light)

Менее детальная версия той же таблицы — без технических колонок. Удобна для показа клиенту: видно какие ресурсы в ТОП и какого цвета, без лишних данных.

Полный список всех ресурсов в выдаче с максимальным набором параметров. Используется для составления детальной ORM-стратегии.

Фильтры

Тип ресурса Тональность Возможность комментирования ТОП 10 / 20 / 50 / 100 Ключевой запрос Поисковая система

Ключевые колонки

Колонка	Что означает
Трафик	Расчётное число кликов: CTR позиции × частотность × кликабельность
Видимость	CTR позиции × частотность запроса
Попаданий в ТОП	Сколько раз URL встречается по всем запросам и поисковым системам
Комментирование	Можно ли оставить отзыв на этом ресурсе — проставляется вручную в мониторинге

Визуализирует выдачу в формате матрицы: по вертикали — ключевые запросы, по горизонтали — позиции с 1 по N. В каждой ячейке — домен, закрашенный в цвет тональности. Один взгляд — и видна полная картина по всем запросам сразу.

Кнопка «Только с негативом»

Скрывает все строки, в которых нет красных ячеек. Остаются только запросы, по которым в ТОП присутствует негатив. Удобно, когда запросов много и нужно быстро выделить проблемные.

Кнопка «Сгенерировать выводы»

Запускает один запрос к искусственному интеллекту, который анализирует данные из всех блоков дашборда одновременно: KPI, тональность, динамику ссылок и трафика, домены, позиции. AI получает кросс-блочный контекст и объясняет связи между данными.

Результат — 12 текстовых блоков: по одному для каждого раздела дашборда плюс итоговый вывод. Всё сохраняется и остаётся видным при следующем открытии.

Итоговый вывод

Блок «Выводы» в конце дашборда. Формируется автоматически вместе с остальными — отдельной кнопки нет. Содержит: репутационный статус, главные угрозы, позитивные тенденции, приоритеты работ. 5–7 предложений.

Ручное редактирование

Текст под каждым блоком можно отредактировать вручную и сохранить. Кнопка «Сохранить» появляется под полем. Это позволяет скорректировать автоматический текст или написать комментарий специалиста.

Видимость для клиента

Клиент в гостевом дашборде видит все сгенерированные тексты в режиме чтения. Кнопки генерации и сохранения скрыты — только итоговый текст.

В шапке дашборда — дата-пикер с двумя столбцами. Левый столбец — основная дата отчёта. Правый — «Сравнить с»: нажмите на любую дату, и дашборд перестроится в режим сравнения.

• 1
  Нажмите на текущую дату в шапке — откроется пикер
• 2
  В правом столбце «Сравнить с» нажмите на дату, с которой хотите сравнить
• 3
  Рядом с датой появится синий бейдж «vs дата [✕]» — дашборд перестроился
• 4
  Чтобы убрать сравнение — нажмите [✕] на бейдже

В режиме сравнения: на каждой KPI-карточке появляется блок «было {дата}» с абсолютным значением и дельтой. В блоке тональности рядом встают два стека — текущий и дата сравнения.

Гостевая ссылка позволяет передать клиенту доступ к дашборду без создания аккаунта и без доступа к admin-панели. Клиент открывает URL, вводит пароль — и видит свой дашборд.

Как создать гостевую ссылку

• 1
  Откройте настройки сайта через иконку ⚙ в шапке дашборда
• 2
  В разделе «Гостевой доступ» нажмите «Создать ссылку» (или она уже создана)
• 3
  Скопируйте ссылку и пароль — передайте клиенту

Что видит клиент в гостевом дашборде

В настройках сайта можно настроить внешний вид дашборда под бренд клиента. Изменения применяются и к менеджерскому, и к гостевому дашборду.

Логотип

Загрузите файл (PNG, JPG, SVG) — логотип появится в шапке вместо стандартного значка «SERM». Хранится на сервере, загружается один раз.

Акцентный цвет

Выберите цвет через color picker или введите hex-код. Кнопки, активные элементы и бейджи сменят цвет. Есть live-preview прямо в настройках.

Переключает глубину анализа: ТОП-10 показывает только первые 10 позиций, ТОП-20 — первые 20. Выбор сохраняется в настройках сайта — при следующем открытии дашборда останется тот же лимит.

Остались вопросы?

Напишите в Telegram — разберём любой вопрос по работе с дашбордом.

Написать в TG →